Klantenservice
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en maatwerk. Staat je vraag er niet bij? Mail naar [email protected].
- Gratis verzending vanaf € 50 (NL & BE)
- Zelf ontworpen en geprint in onze studio
- Retourneren binnen 14 dagen
- Veilig achteraf betalen met Klarna
Bestellen en betalen
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig online, ook achteraf met Klarna. Welke betaalmethoden er zijn, zie je bij het afrekenen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, met Klarna. Pre-orders kunnen niet met Klarna worden betaald.
Is mijn product op voorraad?
De meeste producten printen we op bestelling, in de kleur die je kiest. Daardoor zijn ze vrijwel altijd te bestellen.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De meeste producten maken we op bestelling.
Wat kost verzending?
Naar Nederland en België is de verzending gratis vanaf € 50. Daaronder zie je de verzendkosten in je winkelwagen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Naar Nederland en België.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met track & trace.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Op de pagina retourneren lees je hoe het werkt.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Gepersonaliseerde producten (met jouw naam, tekst, logo of ontwerp) en maatwerk.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
Producten en montage
Zitten de LEGO® sets, kaarten of controllers erbij?
Nee. Je koopt de display, houder of beugel; de sets, kaarten, slabs en apparaten op de foto’s zijn niet inbegrepen, tenzij dat bij het product staat.
Hoe weet ik of een houder past?
Bij elk product staat onder ‘Geschikt voor’ voor welke sets, kaartformaten of apparaten het is ontworpen. Twijfel je, stuur ons dan het setnummer of type.
Waar vind ik de montage-instructies?
Op onze instructiepagina zoek je op product of setnummer.
Zijn jullie verbonden aan LEGO® of Pokémon?
Nee. Studio Alpha is niet verbonden aan de LEGO Group, The Pokémon Company of andere merken die we noemen. Onze producten zijn onafhankelijk ontworpen accessoires.
Maatwerk en personaliseren
Kunnen jullie iets op maat maken?
Ja, maatwerk is mogelijk op aanvraag. Op de pagina maatwerk lees je hoe het werkt.
Kan ik een product met mijn eigen tekst of logo bestellen?
Ja, bijvoorbeeld stickers met je eigen tekst en een kaartenhouder met je logo. Controleer je tekst goed: gepersonaliseerde producten kun je niet retourneren.
Contact en service
Hoe neem ik contact op?
Mail naar [email protected] of bel of app naar +31 6 58 94 50 12. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag.
Ik heb een klacht. Wat nu?
Meld je klacht via [email protected]. We beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Komen we er samen niet uit, dan kun je bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur.
Hoe beoordelen klanten jullie?
Klanten beoordelen onze winkel bij WebwinkelKeur met een 9,8.
Hulp nodig?
Staat je vraag er niet bij?
Mail, bel of app ons. Vermeld bij een vraag over je bestelling je ordernummer, dan helpen we je sneller.