Retourneren

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via [email protected] en vermeld je ordernummer. Je krijgt van ons de instructies om het product terug te sturen.
2. Stuur het product terug, onbeschadigd, met alle meegeleverde onderdelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
3. Terugbetaling: na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

De retourtermijn gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen. Gebruik het product in die periode alleen zoals nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.

Wat kun je niet retourneren?

Producten die we speciaal voor jou maken, vallen buiten het retourrecht. Dat zijn:

• gepersonaliseerde producten met jouw naam, tekst, huisnummer, logo of eigen ontwerp, zoals stickers met eigen tekst, de kaartenhouder met eigen logo en producten uit Ontwerp zelf;
• maatwerk dat we volgens jouw specificaties maken, zoals een extended artwork frame op maat.

Dit staat ook in artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Kosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Defect of beschadigd?

Is je product beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je mocht verwachten? Dat valt niet onder retourneren maar onder je wettelijke rechten. Laat het ons zo snel mogelijk weten via [email protected], met een duidelijke omschrijving en het liefst een foto, dan lossen we het samen op.